“徐工道路机械服务技能大赛”总决赛成功举办

      11月28日上午，徐工道路机械2015全国服务技能大赛总决赛在事业部东区拉开帷幕。40余名来自全国各地经销商维修站的服务一线“武林高手”和40余名事业部直服精英汇聚彭城，展开了一场激烈角逐。为了进一步提升品牌美誉度和产品施工的保障能力，下半年以来，事业部在华东、西南、中南、东北、华北、西北六个服务大区相继举行了服务人员技能比武，共吸引了全国40家维修站的近110名选手参赛，本次决赛参赛人员为通过初赛角逐出的六个服务大区精英。决赛分五轮进行，内容涵盖了理论和实操的方方面面。参赛人员个个聚精会神，认真查找问题，进行维修。经过一天的激烈角逐，张勇、安泰省、王宁分获直服压路机平地机融通组、直服摊铺机组、直服铣刨机组冠军；来自辽宁的李长富、来自河北的于彬分获代理压路机组和代理平地机组冠军。

     长期以来，徐工道路机械始终坚持为用户创造价值的经营理念，连续获得“全国用户满意产品”和“全国用户满意服务”的荣誉称号。这其中，培养、打造一支技术技能型、一专多能型的高素质“钛合金”直服和代理服务队伍功不可没。徐工道路始终将后市场建设作为提升市场力的重要砝码，不断推出新思维、新招数和新业态，引领行业发展潮流。

     在赛后，徐工道路服务备件中心总监朱本生接受了采访。朱总跟我们分享到：“从此次参赛选手的水平来看，维修站的选手水平有高有低，大的维修站的服务水平相对来说比较高。随着工程机械市场的下滑，整个行业的效益也受到了冲击，所以在一定程度上影响了服务人员的待遇，加剧了人员频繁流动。因此造成了一批好的服务人员的流失。但是，我也看到可喜的一面，一些老的服务站仍然有一些维护人员在坚守。

今后，我们会将大赛流程的进一步细化，在不久的将来，不管是维护人员还是维修站，水平会达到一个新的高度。按照徐工事业部的规划，我们要培养、打造一支技术技能型、一专多能型的高素质“钛合金”服务队伍。

目前，随着海外市场的扩展，派驻海外的服务人员将更会注重复合型人才。从这次比赛来看，直服队伍的差异比较大。在徐工事业部合并之后，产品种类增加，从单一产品变成六大产品，所以服务人员对于产品融合还需要一个过程。通过举办服务技能大赛，也对今后服务人员进行分级也有指导意义。

针对维修能力较弱的人员，随着产品不断的更新改进，我们策划每年冬季举办一系列的培训。针对技能相对比较弱的服务人员、技术含量比较高的产品，我们会进行专业化定量的培训，通过培训，末位淘汰的机制能起到很好的作用。(本文来自徐工)